🎉 FAQ – Questions fréquentes

🛍️ Commandes

Comment passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir nos collections, d’ajouter vos articles au panier puis de valider votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact . Après expédition, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Standard : 6 à 12 jours ouvrés

Quels sont les frais de livraison ?
Nos frais de livraison sont inclus dans nos prix et donc totalement gratuits.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Les délais peuvent varier selon la destination.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

🔄 Retours & échanges

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour si l’article ne vous convient pas.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d’hygiène, certains produits (comme la vaisselle jetable déjà ouverte ou les articles personnalisés) ne peuvent pas être retournés.

Comment faire une demande de retour ?
Contactez notre service client via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et les détails du retour.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et parfois Klarna/Alma (paiement en plusieurs fois si activé).

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Vos données ne sont jamais stockées sur notre site.

🎂 Produits

Proposez-vous des kits “prêts à fêter” ?
Oui, nous avons des packs complets comprenant assiettes, gobelets, ballons et décorations par thème.

Les ballons peuvent-ils être gonflés à l’hélium ?
Cela dépend du modèle (latex ou aluminium). L’information est précisée sur chaque fiche produit.

Faites-vous des articles personnalisés ?
Oui tout à fait, certaines collections proposent des articles personnalisés.

🙋 Service client

Comment vous contacter ?

Via notre formulaire de contact
Par email : contact@decofestive.com
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Quels sont vos horaires de service client ?
Nous répondons à vos messages du lundi au vendredi, de 9h à 18h.